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APOSTILA BANCO DO BRASIL 2020 ESCRITURÁRIO
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LÍNGUA PORTUGUESA, prof. Augusto Sá ? 76p

Ortografia oficial.

Pontuação.

Emprego das classes de palavras.

Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação.

Concordância nominal e verbal.

Regência nominal e verbal.

Crase.

Construção frasal.

Emprego de conectores.

Compreensão de textos

RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO, Prof. Oscar Queiroz ? 60p

Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas.

Frações e operações com frações.

Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas.

Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta.

Juros simples e compostos: capitalização e descontos.

Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.

Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.

Taxas de Retorno.

LÍNGUA INGLESA, Profa. Nádia Vasconcelos ? 28p

 Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

CULTURA ORGANIZACIONAL, Prof. Jansilson Santos ? 52p

Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional.

Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional.

Cultura Empresarial.

Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes

Noções de ética empresarial e profissional.

A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.

Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet).

Código de conduta da alta administração pública.

Gestão da Sustentabilidade.

ATENDIMENTO (focado em vendas), Prof. Jansilson Santos ? 44p

Marketing em empresas de serviços

Satisfação e retenção de clientes

Valor percebido pelo cliente

Telemarketing

Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico

Interação entre vendedor e cliente

Qualidade no atendimento a clientes

Resolução CMN nº 4.433, de 23/07/15 - Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA, Prof. Augusto César ? 102p

Editor de Texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir -cabeçalho e rodapé, Arquivo -configurar página e impressão, Ferramentas -ortografia e gramática).

Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas.

Conceitos de informática, hardware e software.

Sistemas operacionais Windows e Linux.

Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer).

Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc).

Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress).

Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web.

Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis.

Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.

Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.

Conceitos de educação a distância.

Conceitos de acesso a distância a computadores.

Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.

Provas anteriores 32p

 


 

 



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